返金ポリシー

商品の欠陥または配送上の問題が当社側にある場合を除き、販売はすべて最終的なものとなります。ご注文をいただいてから一つ一つ織り上げておりますので、誠に申し訳ございませんが、商品の欠陥または配送上の問題がない限り、返金または返品はお受けできませんのでご了承ください。

当社では 15 日間の返金ポリシーを設けており、商品到着後 15 日以内に返金をリクエストしていただけます。

返金をお受けいただくには、商品はお受け取り時と同じ状態（洗濯・未使用）である必要があります。返金の可否を判断するため、商品の写真をご提供いただく必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

払い戻し手続きを開始するには、support @clrclr.comまでご連絡ください。払い戻しが承認された場合、お支払いいただいた方法で払い戻しいたします。商品の発送先に関する詳しい情報をご案内いたします。

承認された場合、元のお支払い方法で自動的に払い戻しが行われます。ただし、銀行またはクレジットカード会社による払い戻しの処理と反映には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

手織りラグのサンプル:

ラグは一つ一つ丁寧に手織りしておりますので、商品に欠陥がある場合、または当社に起因する配送上の問題がない限り、返金・返品は承っておりません。ラグをご購入いただくことへの投資は大変貴重であると考えておりますので、サンプルを織っていただくオプションをご用意しております。ご購入前に、生地や色合いをより深くご確認いただけます。お客様にご満足いただくことが私たちにとって何よりも大切であり、ご購入の決定にご納得いただけるよう努めております。サンプルをご希望の場合は、support@clrclr.com までメールでお問い合わせください。

商品が届かない場合はどうなりますか?

弊社の出荷品の配送時間は以下のとおりです。

ブランケット、枕、キッチンテキスタイル、手作りの壁掛け：

米国：輸送に12営業日

カナダ：輸送に21営業日

国際配送：輸送に30営業日かかります

手作りラグ:

当店のハンドメイドラグは、織り上げるのに最大6週間かかります。織り上がったらFedExで発送し、7営業日以内にお届けいたします。

商品が指定期間内に届かない場合は、返金または無償交換をご利用いただけます。ただし、返金または交換は、お届け予定日から15日以内にご連絡いただいた場合のみ承りますのでご了承ください。

損害と問題
商品を受け取ったらすぐに注文内容を検査し、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。

注文を変更またはキャンセルできますか？

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、 support @clrclr.comまでメールでご連絡ください。ご注文のキャンセルは、ご注文が処理または発送されていない場合にのみ承ります。ブランケットはすべてご注文を受けてから製作いたします。ブランケットの織りを開始している場合は、無料でキャンセルすることはできません。ご注文の変更は、ご注文から24時間以内にお願いいたします。

配送先住所は必ず正しく入力してください。間違った配送先住所を入力し、ご注文後24時間以内に修正されない場合、返金はいたしかねます。

注文した商品が誕生日やクリスマスなどの祝日に間に合わなかった場合、返金してもらえますか?

返金は、発送予定日数（地域により12～30営業日）を超えたご注文に限り承ります。当社は小規模な事業所であり、ご注文に応じて一つ一つ丁寧に織り上げております。お客様のご要望や納期に合わせて、ご計画ください。配送および製作にかかる時間の詳細は、配送情報ページをご覧ください。

ラグは高価ですが、注文に満足できなかった場合はどうなりますか?

一つ一つ手織りで織り上げているため、製品欠陥または配送上の問題がない限り、返金または返品はお受けできませんのでご了承ください。ラグをご購入いただくことへの投資は大変貴重であると考えておりますので、サンプル織りのオプションをご用意しております。サンプル織りをご利用いただくことで、ご購入前に生地や色合いをより深くご確認いただけます。お客様にご満足いただくことが私たちにとって何よりも大切であり、ご購入にご満足いただけるよう努めております。